Question 1

Çfarë është një agjent AI dhe si ndryshon nga një chatbot?

Accepted Answer

Një chatbot ndjek një skenar të fiksuar dhe ngec kur pyetja nuk i përshtatet. Një agjent AI e kupton çfarë do klienti, i përgjigjet në gjuhën e tij dhe vepron: kontrollon kalendarin tuaj, merr një rezervim, përditëson CRM-në ose ia kalon bisedën një njeriu.

Question 2

Në cilat kanale mund të punojë një agjent?

Accepted Answer

WhatsApp, Instagram, faqja juaj e internetit, email-i dhe telefonatat. Një agjent mund të mbulojë disa kanale njëkohësisht, me të njëjtat njohuri kudo.

Question 3

Në cilat gjuhë flet?

Accepted Answer

Shqip dhe anglisht si standard, si dhe italisht e gjuhë të tjera kur u duhen klientëve tuaj. Përgjigjet në gjuhën që shkruan klienti, edhe nëse ai e ndryshon gjatë bisedës.

Question 4

Çfarë ndodh kur agjenti nuk e di përgjigjen?

Accepted Answer

Nuk hamendëson. I thotë klientit se do ta kontaktojë një person dhe ia dërgon bisedën ekipit tuaj me një përmbledhje të shkurtër. Ju vendosni cilat tema duhet t'i kalojë gjithmonë, si ankesat, çmimet speciale ose çdo gjë të ndjeshme.

Question 5

A mund të gabojë?

Accepted Answer

Po, si çdo AI. Prandaj e kufizojmë te informacioni që na jepni ju, e testojmë me ekipin tuaj para se ta shohë ndonjë klient, i rishikojmë bisedat dhe mbajmë një njeri të përfshirë për çdo gjë të ndjeshme.

Question 6

A duhet t'i ndryshojmë sistemet tona për të përdorur një agjent?

Accepted Answer

Jo. Agjenti lidhet me mjetet që përdorni tashmë, si kalendari, sistemi i rezervimeve, CRM-ja, dyqani online ose tabelat Excel.

Question 7

Kujt i përkasin të dhënat e klientëve?

Accepted Answer

Juve. Për agjentët që i menaxhojmë për ju, biznesi juaj është kontrolluesi i të dhënave dhe ne veprojmë si përpunues në emrin tuaj, sipas një marrëveshjeje për përpunimin e të dhënave që e nënshkruajmë para nisjes.

Question 8

A i përdorni bisedat tona për të trajnuar modele AI?

Accepted Answer

Jo. Të dhënat tuaja i përdorim vetëm për të funksionuar agjentin tuaj, asnjëherë për qëllimet tona apo për të trajnuar modele AI, dhe ofruesit e AI-së me të cilët punojmë, sipas kushteve të tyre të biznesit, nuk i trajnojnë modelet me to.

Question 9

Ku ruhen të dhënat dhe kush i përpunon?

Accepted Answer

Te ofrues të njohur cloud si Cloudflare, si dhe te ofruesi i AI-së dhe kanalet që përdor agjenti juaj (për shembull WhatsApp). Marrëveshja për përpunimin e të dhënave liston çdo ofrues dhe ku i përpunon të dhënat, dhe ju njoftojmë paraprakisht para se të shtojmë një të ri.

Question 10

Sa kohë ruhen bisedat? A mund të fshihen?

Accepted Answer

Periudhën e ruajtjes e vendosni ju në marrëveshjen tonë, që të mund t'i rishikoni bisedat dhe ne ta përmirësojmë agjentin. Kur mbaron bashkëpunimi, i fshijmë ose jua kthejmë të dhënat, përveç rasteve kur ligji kërkon që të ruhen.

Question 11

A e dinë klientët që po flasin me një AI?

Accepted Answer

Po. Agjenti e thotë këtë që në mesazhin e parë dhe ju ndihmojmë ta përmendni në politikën tuaj të privatësisë. Të qenit i hapur ndërton besim dhe është pjesë e marrëveshjes sonë.

Question 12

Cilat rregulla për mbrojtjen e të dhënave ndiqni?

Accepted Answer

Ligjin shqiptar për mbrojtjen e të dhënave personale dhe, kur zbatohet, GDPR-në e BE-së. Marrëveshja jonë për përpunimin e të dhënave është hartuar sipas të dyjave.

Question 13

A është falas telefonata e parë?

Accepted Answer

Po. Telefonata e parë është falas dhe pa detyrim. Dëgjojmë si funksionon biznesi juaj dhe ju themi sinqerisht nëse do t'ju ndihmonte një agjent, automatizim apo softuer.

Question 14

Sa kohë duhet për ta nisur?

Accepted Answer

Varet nga kanalet dhe sistemet që përfshihen, dhe afatin e merrni bashkë me ofertën. Një agjent në një kanal është projekt i vogël; sistemet me shumë integrime kërkojnë më shumë kohë. Para nisjes testojmë gjithçka me ekipin tuaj.

Question 15

Kujt i përket ajo që ndërtoni?

Accepted Answer

Përveç rasteve kur biem dakord ndryshe me shkrim, pronësia e punës së personalizuar kalon te ju sapo të paguhet plotësisht. Të dhënat dhe përmbajtja juaj janë gjithmonë tuajat.

Question 16

A kujdeseni për të pas nisjes?

Accepted Answer

Po. Agjentët rishikohen dhe përmirësohen çdo muaj bazuar në bisedat reale, ndërsa paketat tona të hostimit dhe mbështetjes i mbajnë faqet dhe aplikacionet të sigurta dhe të përditësuara.

Question 17

Pse nuk ka çmime në faqe?

Accepted Answer

Çdo biznes ka nevojë për kanale, integrime dhe vëllime të ndryshme. Në vend të një çmimi që nuk i përshtatet askujt, përgatisim një ofertë për atë që ju nevojitet vërtet pas një telefonate të shkurtër.

Question 18

Si paguhet një agjent AI?

Accepted Answer

Zakonisht me një pagesë të vetme për konfigurimin dhe një plan mujor që mbulon hostimin, përdorimin e AI-së, monitorimin dhe përmirësimet. Oferta juaj i tregon të dyja para se të vendosni.

Question 19

Çfarë është programi pilot?

Accepted Answer

Për bizneset tona të para konfigurojmë një agjent në një kanal, ju e përdorni me klientë realë për 30 ditë, pastaj i shqyrtojmë rezultatet bashkë dhe vendosni nëse do ta mbani. Kushtet i bien dakord në një telefonatë të shkurtër para se të fillojmë.

Përgjigje të qarta para se të vendosni.

Agjentët AI

Të dhënat, privatësia dhe siguria

Bashkëpunimi me ne

Paketat dhe çmimet

Keni ende një pyetje?