Si mund të përdorë një restorant një agjent AI në WhatsApp

Për shumë restorante në Shqipëri, WhatsApp është bërë linja kryesore me klientët. Aty vijnë rezervimet, pyetjet për menunë, kërkesat për tavolina për grupe dhe mesazhet «a jeni hapur sot?». Problemi është se mesazhet vijnë më shumë pikërisht kur stafi ka më pak kohë: në drekë dhe në darkë, kur salla është plot.

Një agjent AI në WhatsApp u përgjigjet këtyre mesazheve menjëherë, në çdo orë, dhe kryen vetë punët e thjeshta, si rezervimi i një tavoline, pa pritur që dikush nga ekipi të lirohet.

Çfarë është një agjent AI në WhatsApp?

Është një asistent që lexon mesazhet e klientëve në gjuhë të lirë, i kupton dhe përgjigjet si një punonjës i mirë i restorantit. Ndryshe nga një chatbot me butona, klienti nuk ka nevojë të zgjedhë opsione nga një listë: mjafton të shkruajë «A keni vend për 6 të shtunën në 20:00?» dhe agjenti e kupton kërkesën.

Agjenti trajnohet me informacionin e restorantit tuaj (menuja, orari, rregullat për rezervimet, politika për grupet) dhe lidhet me sistemin ku mbani rezervimet, qoftë një kalendar, një program rezervimesh apo edhe një tabelë Google Sheets.

Çfarë mund të bëjë për restorantin tuaj

• Të rezervojë tavolina, duke kontrolluar nëse ka vend në orën e kërkuar dhe duke propozuar alternativa kur nuk ka.
• Të ndryshojë ose anulojë rezervime kur klienti shkruan se i ka dalë diçka.
• T'u përgjigjet pyetjeve për menunë, alergjenët, opsionet vegane dhe çmimet.
• Të japë orarin, adresën, informacion për parkimin dhe linkun e hartës.
• Të dërgojë mesazhe kujtese para rezervimit, që të ulen tavolinat bosh nga klientët që harrojnë.
• Të mbledhë kërkesat për grupe ose evente dhe t'ia kalojë ato menaxherit me të gjitha detajet.

Si duket një bisedë

Klienti: «Përshëndetje, keni tavolinë për 6 të shtunën në 20:00? Një prej nesh është vegan.»

Agjenti: «Përshëndetje! Të shtunën në 20:00 kemi vend për 6. Ta rezervoj në emrin tuaj? Kemi edhe disa pjata vegane në menu, dhe kuzhina do të njoftohet për mysafirin vegan.»

Pasi klienti konfirmon, agjenti e regjistron rezervimin në sistemin tuaj, shton shënimin për mysafirin vegan dhe i konfirmon klientit. E gjithë kjo ndodh brenda pak sekondash, edhe nëse është ora 23:00 dhe restoranti është mbyllur.

Kur ia kalon bisedën një njeriu

Një agjent i mirë nuk hamendëson. Kur një kërkesë del nga rregullat që i keni dhënë, si një darkë për 40 vetë me menu speciale, një ankesë ose një pyetje që nuk e di, ai i thotë klientit se do ta trajtojë një koleg dhe ia kalon bisedën stafit tuaj me një përmbledhje të shkurtër. Ju vendosni se cilat raste duhet t'i trajtojë vetë agjenti dhe cilat shkojnë te ju.

Çfarë ju nevojitet për ta nisur

• Një numër WhatsApp për biznesin. Agjentët lidhen përmes WhatsApp Business Platform të Meta-s, dhe ne ju ndihmojmë me konfigurimin.
• Menunë, orarin dhe rregullat tuaja për rezervimet, grupet dhe anulimet.
• Vendin ku mbani rezervimet sot (kalendar, program rezervimesh ose tabelë), që agjenti të shohë dhe të regjistrojë vendet e lira.
• Disa ditë testimi me ekipin tuaj para se agjenti t'u përgjigjet klientëve realë.

Paketa Starter e TectoVault përfshin një agjent chat në WhatsApp ose në faqen tuaj të internetit, të trajnuar me menunë, çmimet dhe pyetjet tuaja të shpeshta, me €390 konfigurim një herë dhe €49 në muaj. Nëse doni që agjenti t'u përgjigjet edhe telefonatave, paketa Growth shton një agjent zanor.