Si mund t'u përgjigjet një hotel mysafirëve 24/7 me një agjent AI

Për një hotel në Shqipëri, sezoni turistik do të thotë më shumë mysafirë, por edhe një rrjedhë të pandërprerë mesazhesh dhe telefonatash: a ka dhomë të lirë, sa kushton, a përfshihet mëngjesi, ku parkohet, a mund të vij më vonë se ora 22:00. Shumë prej tyre vijnë natën ose nga mysafirë jashtë vendit, në anglisht apo italisht, kur recepsioni ka më pak njerëz.

Mysafiri që nuk merr përgjigje shpejt zakonisht nuk pret: rezervon diku tjetër. Një agjent AI i përgjigjet çdo pyetjeje menjëherë, në çdo orë dhe në gjuhën e mysafirit, dhe e trajton vetë pjesën më të madhe të punës së përsëritur.

Çfarë mund të bëjë një agjent AI për hotelin tuaj

• Të kontrollojë disponueshmërinë dhe t'u ofrojë mysafirëve dhomat dhe datat e lira.
• Të mbajë një dhomë dhe t'i dërgojë mysafirit linkun për ta konfirmuar rezervimin.
• T'u përgjigjet pyetjeve për llojet e dhomave, çmimet, mëngjesin, parkimin dhe kafshët shtëpiake.
• Të japë informacion për check-in-in, check-out-in dhe mbërritjen e vonë.
• Të regjistrojë kërkesa për transfertë nga aeroporti, krevat shtesë apo dhomë me pamje nga deti.
• Të mbledhë kërkesat për grupe, dasma dhe evente dhe t'ia kalojë menaxherit me të gjitha detajet.

Një mysafir, tri gjuhë

Mysafirët e huaj shpesh shkruajnë në anglisht ose italisht. Agjenti përgjigjet në gjuhën në të cilën i shkruajnë, pa pasur nevojë që dikush në recepsion t'i flasë të gjitha gjuhët. Nëse një mysafir fillon në anglisht dhe vazhdon në italisht, agjenti e ndjek natyrshëm.

Si duket në praktikë

Mysafiri: «Keni një dhomë dyshe për 3 netë nga 14 gushti?»

Agjenti: «Po! Një dhomë dyshe me pamje nga deti është e lirë nga 14 deri më 17 gusht, me mëngjes të përfshirë. T'jua mbaj?»

Pasi mysafiri pranon dhe kërkon edhe një transfertë nga aeroporti, agjenti e mban dhomën për një kohë të caktuar, regjistron kërkesën për transfertë që ta shohë recepsioni dhe i dërgon mysafirit linkun për të konfirmuar rezervimin.

Kur i kalon bisedën recepsionit

Agjenti nuk duhet të vendosë për gjithçka. Ju përcaktoni rregullat: për shembull, ai nuk jep zbritje, nuk ndryshon politikën e anulimit dhe ua kalon stafit ankesat, kërkesat e veçanta dhe grupet e mëdha. Në këto raste, recepsioni merr bisedën me një përmbledhje të shkurtër, kështu që nuk ka nevojë t'ia bëjë mysafirit të njëjtat pyetje nga e para.

Çfarë ju nevojitet për ta nisur

• Kanalet ku ju shkruajnë mysafirët: WhatsApp, faqja e hotelit, email-i ose telefoni.
• Informacionin për dhomat, çmimet sipas sezonit, rregullat e anulimit dhe shërbimet shtesë.
• Sistemin ku mbani rezervimet, që agjenti të shohë disponueshmërinë reale. Nëse rezervimet vijnë edhe nga platforma si Booking.com, e kontrollojmë së bashku si mund të lidhen.
• Disa ditë testimi me stafin tuaj para sezonit, jo në mes të tij.

Për shumicën e hoteleve rekomandojmë paketën Growth: agjent chat dhe zanor, deri në tre kanale, rezervime të sinkronizuara me kalendarin dhe përgjigje në shqip, anglisht dhe italisht, me €890 konfigurim një herë dhe €129 në muaj. Ia vlen ta nisni para sezonit, që agjenti të jetë testuar mirë kur mbërrijnë mysafirët.